Navigarea reclamațiilor școlare
Un ghid practic, pas cu pas, pentru părinții care trebuie să își manifeste o problemă cu școala copilului lor - drepturile dumneavoastră, procesul și unde să meargă în continuare.
Fiecare școală trebuie să aibă o procedură de reclamații
În conformitate cu Legea Educației din 2002 (secțiunea 29), toate școlile întreținute trebuie să aibă o procedură de reclamații. Academiile și școlile gratuite trebuie să aibă unul în baza acordurilor lor de finanțare. Aceasta înseamnă că fiecare părinte are o cale clară de a-și exprima îngrijorările.
Cum să ridici o îngrijorare
Urmați aceste etape în ordine. Cele mai multe probleme sunt rezolvate în etapa 1 sau 2.
Vorbește cu școala informal
Începeți cu o conversație. Discutați cu profesorul de clasă al copilului dvs., cu tutorele de formular sau cu membrul personalului relevant. Majoritatea problemelor - de la teme pentru acasă la incidente pe terenul de joacă - pot fi rezolvate rapid și informal. Școlile doresc cu adevărat să audă de la părinți și adesea vor acționa imediat.
Ridicați-l cu conducerea superioară
Dacă nu sunteți mulțumit după ce ați vorbit cu profesorul clasei, cereți să vorbiți cu directorul sau cu un director adjunct. Au mai multă autoritate să investigheze și să rezolve probleme. Multe școli au o persoană desemnată pentru gestionarea preocupărilor părinților la acest nivel.
Faceți o plângere oficială
Dacă abordările informale nu au rezolvat problema, puteți face o plângere oficială. Fiecare școală trebuie să își publice procedura de reclamații – de obicei pe site-ul lor web. Procedura va explica cum să depuneți o plângere oficială în scris, termenele pe care trebuie să le respecte școala și cum va fi investigată plângerea.
Apel la organul de conducere
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul directorului la reclamația dvs. oficială, majoritatea procedurilor vă permit să treceți la organul de conducere al școlii (sau la consiliul de încredere pentru academii). Un grup de guvernatori va examina reclamația dvs. și răspunsul școlii. Este posibil să fiți invitat să vă prezentați cazul în persoană.
Unde să mergi dacă nu ești mulțumit
Dacă ați epuizat procedura de reclamație internă a școlii și rămâneți nemulțumit, mai multe organisme externe vă pot ajuta în funcție de tipul de școală și de natura reclamației dvs.
Autoritate locală (școli întreținute)
Pentru școlile întreținute (cele conduse de consiliul local), autoritatea locală poate investiga plângerile cu privire la gestionarea de către organul de conducere a plângerii dumneavoastră. Ei pot interveni și în chestiuni precum admiteri, excluderi și furnizarea SEND.
Agenția de finanțare a educației și competențelor (academii)
Pentru academii și școli gratuite, ESFA poate investiga plângeri cu privire la gestionarea de către trust a plângerii dvs. Aceștia se concentrează pe dacă trustul academiei și-a urmat propriile proceduri și și-a îndeplinit obligațiile conform acordului de finanțare.
Departamentul pentru Educație
DfE se ocupă de plângeri cu privire la politica educațională, închiderea școlilor și problemele care nu sunt acoperite de alte organisme. Aceștia pot interveni și în cazuri grave de eșec în conducerea școlii.
Avocatul Poporului pentru Administrația Locală și Asistența Socială
Ombudsmanul investighează plângerile privind administrarea defectuoasă din partea școlilor (școlile întreținute și unele chestiuni legate de academie). Ei analizează dacă au fost urmate procedurile adecvate și dacă rezultatul a fost corect.
Ofsted
Ofsted nu investighează plângerile individuale despre școli. Cu toate acestea, puteți împărtăși preocupările legate de performanța, protecția sau conducerea unei școli, ceea ce poate informa planificarea viitoare a inspecțiilor.
Sfaturi pentru a ridica o preocupare eficientă
Fii specific
Descrieți exact ce s-a întâmplat, când și cine a fost implicat. Preocupările vagi sunt mai greu de investigat și de abordat de către școli.
Păstrați înregistrări
Salvați copii ale întregii corespondențe - e-mailuri, scrisori și note de la întâlniri. Dacă vorbiți la telefon, continuați cu un e-mail rezumat.
Concentrați-vă pe rezultate
Fii clar ce vrei să se întâmple. Cauți scuze, o schimbare de politică, o comunicare mai bună sau sprijin pentru copilul tău? Școlile răspund mai bine atunci când înțeleg rezultatul dorit.
Rămâneți concret și constructiv
Este mai probabil să obțineți un răspuns pozitiv dacă plângerea dvs. este concretă și concentrată. Evitați atacurile personale – criticați acțiunea sau decizia, nu individul.
Cunoaște-ți intervalele de timp
Majoritatea școlilor urmăresc să accepte plângerile în termen de 5 zile lucrătoare și să răspundă în termen de 20. Dacă nu primiți răspuns în termenul stabilit, răspundeți în scris.
Căutați sprijin dacă este necesar
Nu trebuie să navighezi singur pe asta. Organizații precum Parentkind, IPSEA (pentru SEND plângeri) și Citizens Advice local vă pot ajuta.
Ghidul Părinților pentru plângerile școlare
Parentkind a publicat un ghid cuprinzător special pentru părinții care navighează în sistemul de reclamații din școală. Acesta acoperă procesul formal în detaliu, oferă scrisori șablon și explică drepturile dumneavoastră în fiecare etapă.
Vă recomandăm să citiți acest ghid dacă vă gândiți să faceți o reclamație oficială. Accesul este gratuit pe site-ul web Parentkind.
Citiți ghidul Parentkind pe site-ul lor →⚖️ Notă importantă
Acest ghid oferă informații generale despre procesul de reclamații școlare din Anglia. Nu este un sfat juridic. Dacă aveți nevoie de asistență juridică, în special pentru plângeri legate de SEND, contactați IPSEA sau solicitați sfatul unui avocat specializat în dreptul educației.