How do I complain about a school?

Start by raising the concern informally with the class teacher or head of year. If unresolved, make a formal written complaint to the headteacher. If still unresolved, escalate to the school's governing body. Every school across the UK must have a published complaints procedure — ask the school office for a copy.

How do I report a school to Ofsted?

You can raise a concern with Ofsted about a school, but Ofsted does not investigate individual complaints. They use parent concerns to inform future inspections. You can contact Ofsted online or call their helpline on 0300 123 1231. For individual complaints, follow the school's formal complaints procedure first.

Can I complain to the local authority about a school?

For maintained schools (not academies), yes — the local authority can investigate certain complaints after the school's own process has been exhausted. For academies and free schools, complaints should be escalated to the Education and Skills Funding Agency (ESFA) instead, as they are funded directly by the DfE.

What can I do if my child is being bullied at school?

Report it to the class teacher and headteacher immediately. Ask about the school's anti-bullying policy. Keep a written record of incidents. If the school doesn't act, escalate through the formal complaints procedure. In serious cases, contact the local authority safeguarding team. The Anti-Bullying Alliance and Kidscape offer free advice.

Navigácia v školských sťažnostiach

Praktický sprievodca krok za krokom pre rodičov, ktorí potrebujú upozorniť na školu svojho dieťaťa – vaše práva, proces a kam ísť ďalej.

Späť na všetkých sprievodcov

Vaše práva

Každá škola musí mať reklamačný poriadok

Podľa školského zákona z roku 2002 (oddiel 29) musia mať všetky udržiavané školy postup na podávanie sťažností. Od akadémií a bezplatných škôl sa vyžaduje, aby ho mali v rámci zmlúv o financovaní. To znamená, že každý rodič má jasný spôsob, ako vyjadriť svoje obavy.

💡 Väčšina problémov sa rýchlo vyrieši neformálnym rozhovorom. Formálne sťažnosti sú poslednou možnosťou – ale je dôležité vedieť, že proces existuje.

Krok za krokom

Ako vzbudiť obavy

Postupujte podľa týchto krokov v poradí. Väčšina obáv je vyriešená v štádiu 1 alebo 2.

Neformálne sa porozprávajte so školou

Začnite rozhovorom. Porozprávajte sa s triednym učiteľom vášho dieťaťa, triednym tútorom alebo príslušným zamestnancom. Väčšinu problémov – od domácich úloh až po incidenty na ihrisku – možno vyriešiť rýchlo a neformálne. Školy skutočne chcú počuť od rodičov a často budú konať okamžite.

💡 Tip: Urobte si stručnú poznámku o tom, o čom sa diskutovalo, ao všetkých dohodnutých akciách, a to aj v tejto neformálnej fáze.

Zvýšte to s vyšším vedením

Ak po rozhovore s triednym učiteľom nie ste spokojní, požiadajte o rozhovor s riaditeľom alebo zástupcom riaditeľa. Majú väčšiu právomoc vyšetrovať a riešiť problémy. Mnohé školy majú určenú osobu, ktorá na tejto úrovni rieši obavy rodičov.

💡 Tip: Napíšte svoje obavy písomne (e-mail je v poriadku), aby bol záznam jasný. Uveďte, čo sa stalo a aký výsledok očakávate.

Urobte formálnu sťažnosť

Ak neformálne prístupy problém nevyriešili, môžete podať formálnu sťažnosť. Každá škola musí zverejniť svoj postup podávania sťažností — zvyčajne na svojej webovej stránke. Postup vysvetlí, ako podať formálnu sťažnosť v písomnej forme, časové harmonogramy, ktoré musí škola dodržať, a ako bude sťažnosť prešetrená.

💡 Tip: Vyžiadajte si reklamačný poriadok školy, ak ho nemôžete nájsť online. Sú povinní to poskytnúť zo zákona.

Odvolajte sa na riadiaci orgán

Ak nie ste spokojní s odpoveďou riaditeľa na vašu formálnu sťažnosť, väčšina postupov vám umožňuje obrátiť sa na riadiaci orgán školy (alebo na výbor dôvery pre akadémie). Panel guvernérov posúdi vašu sťažnosť a odpoveď školy. Môžete byť vyzvaní, aby ste svoj prípad predstavili osobne.

💡 Tip: Rozhodnutie guvernérov je zvyčajne konečnou fázou v rámci školy. Potom sú k dispozícii externé trasy.

Eskalácia

Kam ísť, ak nie ste spokojní

Ak ste vyčerpali interný postup podávania sťažností školy a ste stále nespokojní, môže vám pomôcť niekoľko externých orgánov v závislosti od typu školy a povahy vašej sťažnosti.

🏛️

Miestny úrad (udržiavané školy)

V prípade udržiavaných škôl (riadených miestnou radou) môže miestny úrad prešetriť sťažnosti na vybavovanie vašej sťažnosti riadiacim orgánom. Môžu tiež zasahovať do záležitostí, ako sú prijímania, vylúčenia a poskytovanie SEND.

📋

Agentúra na financovanie vzdelávania a zručností (akadémie)

V prípade akadémií a bezplatných škôl môže ESFA prešetriť sťažnosti týkajúce sa vybavovania vašej sťažnosti trustom. Zameriavajú sa na to, či akadémia dodržala svoje vlastné postupy a splnila svoje záväzky vyplývajúce z dohody o financovaní.

🇬🇧

Ministerstvo školstva

DfE rieši sťažnosti na vzdelávaciu politiku, zatváranie škôl a záležitosti, ktoré nepokrývajú iné orgány. Môžu zasiahnuť aj v závažných prípadoch zlyhania riadenia školy.

⚖️

Ombudsman miestnej samosprávy a sociálnej starostlivosti

Ombudsman vyšetruje sťažnosti na nesprávny úradný postup škôl (udržiavané školy a niektoré záležitosti akadémie). Posudzujú, či boli dodržané správne postupy a či bol výsledok spravodlivý.

📊

Ofsted

Ofsted nevyšetruje individuálne sťažnosti na školy. Môžete sa však podeliť o obavy týkajúce sa výkonu, ochrany alebo vedenia školy, čo môže byť základom pre budúce plánovanie inšpekcií.

Praktické rady

Tipy, ako vyvolať efektívne obavy

🎯

Buďte konkrétni

Presne opíšte, čo sa stalo, kedy a kto bol zapojený. Vágne obavy sú pre školy ťažšie vyšetrovať a riešiť.

📝

Uchovávajte záznamy

Uložte si kópie všetkej korešpondencie – e-mailov, listov a poznámok zo stretnutí. Ak hovoríte po telefóne, pošlite nám súhrnný e-mail.

🎯

Zamerajte sa na výsledky

Majte jasno v tom, čo chcete, aby sa stalo. Hľadáte pre svoje dieťa ospravedlnenie, zmenu zásad, lepšiu komunikáciu alebo podporu? Školy reagujú lepšie, keď rozumejú želanému výsledku.

🤝

Zostaňte vecní a konštruktívni

S väčšou pravdepodobnosťou dostanete kladnú odpoveď, ak je vaša sťažnosť vecná a zameraná. Vyhnite sa osobným útokom – kritizujte čin alebo rozhodnutie, nie jednotlivca.

⏱️

Poznajte svoje časové plány

Väčšina škôl sa snaží uznať sťažnosti do 5 pracovných dní a odpovedať do 20. Ak sa vám v stanovenej lehote neozve, kontaktujte nás písomne.

💬

V prípade potreby vyhľadajte podporu

Nemusíte to navigovať sami. Pomôcť vám môžu organizácie ako Parentkind, IPSEA (pre SEND sťažnosti) a vaše miestne Citizens Advice.

Odporúčaný zdroj

Príručka pre rodičov pre školské sťažnosti

Spoločnosť Parentkind zverejnila komplexnú príručku špeciálne pre rodičov, ktorí sa orientujú v systéme sťažností v školách. Podrobne pokrýva formálny proces, poskytuje šablóny listov a vysvetľuje vaše práva v každej fáze.

Ak uvažujete o podaní formálnej sťažnosti, odporúčame vám prečítať si túto príručku. Je bezplatný prístup na webovú stránku Parentkind.

Prečítajte si sprievodcu Parentkind na ich webovej stránke →

⚖️ Dôležitá poznámka

Táto príručka poskytuje všeobecné informácie o procese podávania sťažností na školách v Anglicku. Nejde o právne poradenstvo. Ak potrebujete právnu podporu, najmä v prípade sťažností týkajúcich sa SEND, kontaktujte IPSEA alebo požiadajte o radu právnika, ktorý sa špecializuje na školské právo.

Nájsť školu →