Navigera skolklagomål
En praktisk, steg-för-steg-guide för föräldrar som behöver ta upp ett problem med sitt barns skola – dina rättigheter, processen och vart du ska gå vidare.
Varje skola måste ha ett klagomålsförfarande
Enligt Education Act 2002 (avsnitt 29) måste alla underhållna skolor ha ett klagomålsförfarande. Akademier och friskolor måste ha en enligt sina finansieringsavtal. Detta innebär att varje förälder har en tydlig väg att ta upp oro.
Hur man tar upp en oro
Följ dessa steg i ordning. De flesta problem löses i steg 1 eller 2.
Prata med skolan informellt
Börja med en konversation. Prata med ditt barns klasslärare, formulärhandledare eller relevant personal. De flesta problem - från läxor till lekplatsincidenter - kan lösas snabbt och informellt. Skolor vill verkligen höra från föräldrar och agerar ofta omedelbart.
Höj det med högre ledning
Om du inte är nöjd efter att ha pratat med klassläraren, be att få prata med rektorn eller en biträdande rektor. De har mer behörighet att undersöka och lösa problem. Många skolor har en utsedd person för att hantera föräldrars bekymmer på denna nivå.
Gör ett formellt klagomål
Om informella tillvägagångssätt inte har löst problemet kan du göra ett formellt klagomål. Varje skola måste publicera sina klagomålsförfaranden - vanligtvis på sin webbplats. Proceduren kommer att förklara hur man lämnar in ett formellt klagomål skriftligen, vilka tidsramar skolan måste följa och hur klagomålet kommer att utredas.
Överklaga till styrelsen
Om du inte är nöjd med rektorns svar på ditt formella klagomål, tillåter de flesta procedurer dig att eskalera till skolans styrande organ (eller förtroendenämnd för akademier). En panel av guvernörer kommer att granska ditt klagomål och skolans svar. Du kan bli inbjuden att presentera ditt ärende personligen.
Vart ska du gå om du inte är nöjd
Om du har uttömt skolans interna klagomålsförfarande och fortfarande är missnöjd, kan flera externa organ hjälpa till beroende på vilken typ av skola du har och vilken typ av klagomål du har.
Lokal myndighet (underhållna skolor)
För underhållna skolor (de som drivs av kommunfullmäktige) kan kommunen utreda klagomål på det styrande organets hantering av ditt klagomål. De kan också ingripa i frågor som erkännanden, uteslutningar och SEND-bestämmelser.
Utbildnings- och kompetensfinansieringsbyrå (akademier)
För akademier och friskolor kan ESFA utreda klagomål om trustens hantering av ditt klagomål. De fokuserar på om akademistiftelsen har följt sina egna rutiner och uppfyllt sina skyldigheter enligt finansieringsavtalet.
Institutionen för utbildning
DfE hanterar klagomål om utbildningspolicy, skolnedläggningar och frågor som inte omfattas av andra organ. De kan också ingripa i allvarliga fall av bristande skolstyrning.
Kommunal och socialombudsman
Ombudsmannen utreder klagomål om administrativa missförhållanden vid skolor (underhållna skolor och vissa akademiärenden). De tittar på om korrekta rutiner följdes och om resultatet var rättvist.
Ofsted
Ofsted utreder inte enskilda klagomål på skolor. Du kan dock dela farhågor om en skolas prestationer, skydd eller ledarskap, vilket kan vara till hjälp för framtida inspektionsplanering.
Tips för att ta upp ett effektivt problem
Var specifik
Beskriv exakt vad som hände, när och vem som var inblandad. Vaga farhågor är svårare för skolor att utreda och ta itu med.
Föra register
Spara kopior av all korrespondens – e-postmeddelanden, brev och anteckningar från möten. Om du pratar i telefon, följ upp med ett sammanfattande e-postmeddelande.
Fokusera på resultat
Var tydlig med vad du vill ska hända. Letar du efter en ursäkt, ändrad policy, bättre kommunikation eller stöd för ditt barn? Skolor svarar bättre när de förstår det önskade resultatet.
Var saklig och konstruktiv
Det är mer sannolikt att du får ett positivt svar om ditt klagomål är sakligt och fokuserat. Undvik personliga angrepp – kritisera handlingen eller beslutet, inte individen.
Känn din tidsskala
De flesta skolor strävar efter att ta emot klagomål inom 5 arbetsdagar och svara inom 20. Om du inte hör av dig inom den angivna tidsramen, följ upp skriftligen.
Sök stöd om det behövs
Du behöver inte navigera ensam. Organisationer som Parentkind, IPSEA (för SEND-klagomål) och din lokala medborgarrådgivning kan hjälpa till.
Parentkinds guide till skolklagomål
Parentkind har publicerat en omfattande guide specifikt för föräldrar som navigerar i skolklagomålssystemet. Den täcker den formella processen i detalj, tillhandahåller mallbrev och förklarar dina rättigheter i varje steg.
Vi rekommenderar att du läser den här guiden om du överväger att göra ett formellt klagomål. Det är gratis att komma åt på Parentkinds webbplats.
Läs Parentkinds guide på deras hemsida →⚖️ Viktig anmärkning
Den här guiden ger allmän information om processen för skolklagomål i England. Det är inte juridisk rådgivning. Om du behöver juridiskt stöd, särskilt för SEND-relaterade klagomål, kontakta IPSEA eller sök råd från en advokat som är specialiserad på utbildningsrätt.