Πλοήγηση Σχολικών Παραπόνων
Ένας πρακτικός, βήμα προς βήμα οδηγός για γονείς που πρέπει να εκφράσουν την ανησυχία τους στο σχολείο του παιδιού τους — τα δικαιώματά σας, τη διαδικασία και πού να προχωρήσουν στη συνέχεια.
Κάθε σχολείο πρέπει να έχει διαδικασία παραπόνων
Σύμφωνα με τον Νόμο για την Εκπαίδευση του 2002 (Ενότητα 29), όλα τα σχολεία που διατηρούνται πρέπει να έχουν διαδικασία παραπόνων. Οι ακαδημίες και τα δωρεάν σχολεία υποχρεούνται να έχουν ένα σύμφωνα με τις συμφωνίες χρηματοδότησής τους. Αυτό σημαίνει ότι κάθε γονέας έχει μια σαφή διαδρομή για να εκφράσει τις ανησυχίες του.
Πώς να εκφράσετε μια ανησυχία
Ακολουθήστε αυτά τα στάδια με τη σειρά. Οι περισσότερες ανησυχίες επιλύονται στο στάδιο 1 ή 2.
Μιλήστε στο σχολείο ανεπίσημα
Ξεκινήστε με μια συζήτηση. Μιλήστε με τον δάσκαλο της τάξης του παιδιού σας, τον δάσκαλο ή το σχετικό μέλος του προσωπικού. Τα περισσότερα ζητήματα — από τις ανησυχίες για την εργασία μέχρι τα περιστατικά παιδικής χαράς — μπορούν να επιλυθούν γρήγορα και ανεπίσημα. Τα σχολεία θέλουν πραγματικά να ακούσουν από τους γονείς και συχνά θα ενεργήσουν αμέσως.
Αυξήστε το με ανώτερη ηγεσία
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι αφού μιλήσετε με τον δάσκαλο της τάξης, ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή ή έναν αναπληρωτή διευθυντή. Έχουν μεγαλύτερη εξουσία να ερευνούν και να επιλύουν ζητήματα. Πολλά σχολεία έχουν ένα εξουσιοδοτημένο άτομο για τη διαχείριση των ανησυχιών των γονέων σε αυτό το επίπεδο.
Κάντε μια επίσημη καταγγελία
Εάν οι ανεπίσημες προσεγγίσεις δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα, μπορείτε να κάνετε μια επίσημη καταγγελία. Κάθε σχολείο πρέπει να δημοσιεύει τη διαδικασία παραπόνων του — συνήθως στον ιστότοπό του. Η διαδικασία θα εξηγήσει πώς να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία γραπτώς, τα χρονοδιαγράμματα που πρέπει να ακολουθήσει το σχολείο και πώς θα διερευνηθεί η καταγγελία.
Έκκληση στο διοικητικό όργανο
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση του διευθυντή στην επίσημη καταγγελία σας, οι περισσότερες διαδικασίες σας επιτρέπουν να κλιμακωθείτε στο διοικητικό όργανο του σχολείου (ή στο συμβούλιο εμπιστοσύνης για τις ακαδημίες). Μια ομάδα διοικητών θα εξετάσει την καταγγελία σας και την απάντηση του σχολείου. Μπορεί να κληθείτε να παρουσιάσετε την υπόθεσή σας αυτοπροσώπως.
Πού να πάτε αν δεν είστε ικανοποιημένοι
Εάν έχετε εξαντλήσει την εσωτερική διαδικασία παραπόνων του σχολείου και δεν είστε ικανοποιημένοι, αρκετοί εξωτερικοί φορείς μπορούν να σας βοηθήσουν ανάλογα με τον τύπο του σχολείου και τη φύση της καταγγελίας σας.
Τοπική Αρχή (συντηρούμενα σχολεία)
Για τα διατηρητέα σχολεία (αυτά που διοικούνται από το τοπικό συμβούλιο), η τοπική αρχή μπορεί να διερευνήσει παράπονα σχετικά με τον χειρισμό της καταγγελίας σας από το διοικητικό όργανο. Μπορούν επίσης να παρέμβουν σε θέματα όπως οι εισαγωγές, οι αποκλεισμοί και η παροχή SEND.
Οργανισμός Χρηματοδότησης Εκπαίδευσης και Δεξιοτήτων (ακαδημίες)
Για τις ακαδημίες και τις δωρεάν σχολές, η ΕΣΦΑ μπορεί να διερευνήσει παράπονα σχετικά με τον χειρισμό της καταγγελίας σας από το καταπίστευμα. Εστιάζουν στο αν η ακαδημία έχει ακολουθήσει τις δικές της διαδικασίες και έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της βάσει της συμφωνίας χρηματοδότησης.
Τμήμα Εκπαίδευσης
Το DfE χειρίζεται καταγγελίες σχετικά με την εκπαιδευτική πολιτική, το κλείσιμο σχολείων και ζητήματα που δεν καλύπτονται από άλλους φορείς. Μπορούν επίσης να παρέμβουν σε σοβαρές περιπτώσεις αποτυχίας σχολικής διακυβέρνησης.
Συνήγορος Τοπικής Αυτοδιοίκησης και Κοινωνικής Μέριμνας
Ο Διαμεσολαβητής διερευνά καταγγελίες για κακοδιοίκηση από σχολεία (συντηρούμενα σχολεία και ορισμένα θέματα ακαδημιών). Εξετάζουν εάν ακολουθήθηκαν οι κατάλληλες διαδικασίες και εάν το αποτέλεσμα ήταν δίκαιο.
Όφστεντ
Το Ofsted δεν διερευνά μεμονωμένες καταγγελίες για σχολεία. Ωστόσο, μπορείτε να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας σχετικά με την απόδοση, τη διαφύλαξη ή την ηγεσία ενός σχολείου, κάτι που μπορεί να ενημερώσει τον μελλοντικό σχεδιασμό επιθεώρησης.
Συμβουλές για να εκφράσετε μια αποτελεσματική ανησυχία
Να είστε συγκεκριμένοι
Περιγράψτε ακριβώς τι συνέβη, πότε και ποιος συμμετείχε. Οι ασαφείς ανησυχίες είναι πιο δύσκολο για τα σχολεία να διερευνήσουν και να αντιμετωπίσουν.
Κρατήστε αρχεία
Αποθηκεύστε αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας — email, επιστολές και σημειώσεις από συσκέψεις. Εάν μιλάτε στο τηλέφωνο, συνεχίστε με ένα συνοπτικό email.
Εστιάστε στα αποτελέσματα
Να είστε ξεκάθαροι για το τι θέλετε να συμβεί. Αναζητάτε μια συγγνώμη, μια αλλαγή πολιτικής, καλύτερη επικοινωνία ή υποστήριξη για το παιδί σας; Τα σχολεία ανταποκρίνονται καλύτερα όταν κατανοούν το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Παραμείνετε πραγματικοί και εποικοδομητικοί
Είναι πιο πιθανό να λάβετε θετική απάντηση εάν το παράπονό σας είναι τεκμηριωμένο και εστιασμένο. Αποφύγετε τις προσωπικές επιθέσεις — επικρίνετε τη δράση ή την απόφαση, όχι το άτομο.
Γνωρίστε τα χρονοδιαγράμματα σας
Τα περισσότερα σχολεία στοχεύουν να αναγνωρίσουν τα παράπονα εντός 5 εργάσιμων ημερών και να απαντήσουν εντός 20. Εάν δεν λάβετε νέα εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος, συνεχίστε γραπτώς.
Αναζητήστε υποστήριξη εάν χρειάζεται
Δεν χρειάζεται να το περιηγηθείτε μόνοι σας. Οργανισμοί όπως το Parentkind, το IPSEA (για παράπονα SEND) και οι τοπικές Συμβουλές Πολιτών μπορούν να βοηθήσουν.
Οδηγός γονέων για τα σχολικά παράπονα
Η Parentkind δημοσίευσε έναν ολοκληρωμένο οδηγό ειδικά για γονείς που πλοηγούνται στο σύστημα παραπόνων του σχολείου. Καλύπτει λεπτομερώς την επίσημη διαδικασία, παρέχει πρότυπα επιστολές και εξηγεί τα δικαιώματά σας σε κάθε στάδιο.
Συνιστούμε να διαβάσετε αυτόν τον οδηγό εάν σκέφτεστε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία. Είναι δωρεάν η πρόσβαση στον ιστότοπο Parentkind.
Διαβάστε τον οδηγό του Parentkind στον ιστότοπό τους →⚖️ Σημαντική σημείωση
Αυτός ο οδηγός παρέχει γενικές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία σχολικών παραπόνων στην Αγγλία. Δεν είναι νομική συμβουλή. Εάν χρειάζεστε νομική υποστήριξη, ιδιαίτερα για καταγγελίες που σχετίζονται με SEND, επικοινωνήστε με την IPSEA ή ζητήστε συμβουλές από έναν δικηγόρο που ειδικεύεται στο δίκαιο της εκπαίδευσης.