स्कूल की शिकायतों को नेविगेट करना
उन माता-पिता के लिए एक व्यावहारिक, चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका, जिन्हें अपने बच्चे के स्कूल के बारे में चिंता व्यक्त करने की आवश्यकता है - आपके अधिकार, प्रक्रिया, और आगे कहाँ जाना है।
प्रत्येक स्कूल में एक शिकायत प्रक्रिया होनी चाहिए
शिक्षा अधिनियम 2002 (धारा 29) के तहत, सभी संचालित स्कूलों में एक शिकायत प्रक्रिया होनी चाहिए। अकादमियों और निःशुल्क स्कूलों को अपने वित्त पोषण समझौतों के तहत एक होना आवश्यक है। इसका मतलब यह है कि प्रत्येक माता-पिता के पास चिंताएँ व्यक्त करने का एक स्पष्ट मार्ग है।
चिंता कैसे व्यक्त करें
इन चरणों का क्रम से पालन करें. अधिकांश चिंताओं का समाधान चरण 1 या 2 पर किया जाता है।
स्कूल से अनौपचारिक रूप से बात करें
बातचीत से शुरुआत करें. अपने बच्चे के क्लास टीचर, फॉर्म ट्यूटर या संबंधित स्टाफ सदस्य से बात करें। अधिकांश मुद्दे - होमवर्क की चिंताओं से लेकर खेल के मैदान की घटनाओं तक - जल्दी और अनौपचारिक रूप से हल किए जा सकते हैं। स्कूल वास्तव में माता-पिता से सुनना चाहते हैं और अक्सर तुरंत कार्रवाई करेंगे।
इसे वरिष्ठ नेतृत्व के साथ उठायें
यदि आप कक्षा शिक्षक से बात करने के बाद संतुष्ट नहीं हैं, तो प्रधानाध्यापक या उपप्रमुख से बात करने के लिए कहें। उनके पास मुद्दों की जांच करने और समाधान करने का अधिक अधिकार है। कई स्कूलों में इस स्तर पर माता-पिता की चिंताओं से निपटने के लिए एक नामित व्यक्ति होता है।
औपचारिक शिकायत करें
यदि अनौपचारिक दृष्टिकोण से समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो आप औपचारिक शिकायत कर सकते हैं। प्रत्येक स्कूल को अपनी शिकायत प्रक्रिया - आमतौर पर अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित करनी चाहिए। प्रक्रिया यह बताएगी कि लिखित रूप में औपचारिक शिकायत कैसे प्रस्तुत की जाए, स्कूल को किन समय-सीमाओं का पालन करना होगा और शिकायत की जांच कैसे की जाएगी।
शासी निकाय से अपील
यदि आप अपनी औपचारिक शिकायत पर प्रधानाध्यापक की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो अधिकांश प्रक्रियाएं आपको स्कूल के शासी निकाय (या अकादमियों के लिए ट्रस्ट बोर्ड) तक शिकायत पहुंचाने की अनुमति देती हैं। राज्यपालों का एक पैनल आपकी शिकायत और स्कूल की प्रतिक्रिया की समीक्षा करेगा। आपको अपना मामला व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत करने के लिए आमंत्रित किया जा सकता है।
अगर आप संतुष्ट नहीं हैं तो कहां जाएं
यदि आपने स्कूल की आंतरिक शिकायत प्रक्रिया को समाप्त कर लिया है और असंतुष्ट हैं, तो स्कूल के प्रकार और आपकी शिकायत की प्रकृति के आधार पर कई बाहरी निकाय मदद कर सकते हैं।
स्थानीय प्राधिकरण (स्कूलों का रखरखाव)
संचालित स्कूलों (जो स्थानीय परिषद द्वारा चलाए जाते हैं) के लिए, स्थानीय प्राधिकारी आपकी शिकायत को संभालने वाले शासी निकाय के बारे में शिकायतों की जांच कर सकता है। वे प्रवेश, बहिष्करण और SEND प्रावधान जैसे मामलों पर भी हस्तक्षेप कर सकते हैं।
शिक्षा और कौशल वित्तपोषण एजेंसी (अकादमियां)
अकादमियों और मुफ़्त स्कूलों के लिए, ईएसएफए आपकी शिकायत को संभालने के ट्रस्ट के तरीके के बारे में शिकायतों की जांच कर सकता है। वे इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि क्या अकादमी ट्रस्ट ने अपनी प्रक्रियाओं का पालन किया है और फंडिंग समझौते के तहत अपने दायित्वों को पूरा किया है।
शिक्षा विभाग
डीएफई शिक्षा नीति, स्कूल बंद होने और अन्य निकायों द्वारा कवर नहीं किए गए मुद्दों के बारे में शिकायतों को संभालता है। वे स्कूल प्रशासन की विफलता के गंभीर मामलों में भी हस्तक्षेप कर सकते हैं।
स्थानीय सरकार और सामाजिक देखभाल लोकपाल
लोकपाल स्कूलों द्वारा कुप्रबंधन (संचालित स्कूलों और कुछ अकादमी मामलों) के बारे में शिकायतों की जांच करता है। वे देखते हैं कि क्या उचित प्रक्रियाओं का पालन किया गया और क्या परिणाम उचित था।
ऑफस्टेड
ऑफस्टेड स्कूलों के बारे में व्यक्तिगत शिकायतों की जांच नहीं करता है। हालाँकि, आप स्कूल के प्रदर्शन, सुरक्षा या नेतृत्व के बारे में चिंताओं को साझा कर सकते हैं, जो भविष्य की निरीक्षण योजना को सूचित कर सकता है।
प्रभावी चिंता व्यक्त करने के लिए युक्तियाँ
विशिष्ट रहो
सटीक वर्णन करें कि क्या हुआ, कब हुआ और कौन इसमें शामिल था। स्कूलों के लिए अस्पष्ट चिंताओं की जांच करना और उनका समाधान करना कठिन है।
रिकॉर्ड रखें
बैठकों से सभी पत्राचार - ईमेल, पत्र और नोट्स की प्रतियां सहेजें। यदि आप फ़ोन पर बात करते हैं, तो एक सारांश ईमेल भेजें।
परिणामों पर ध्यान दें
आप क्या चाहते हैं, इसके बारे में स्पष्ट रहें। क्या आप माफी, नीति में बदलाव, बेहतर संचार या अपने बच्चे के लिए समर्थन की तलाश में हैं? जब स्कूल वांछित परिणाम को समझते हैं तो वे बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं।
तथ्यपरक और रचनात्मक रहें
यदि आपकी शिकायत तथ्यात्मक और केंद्रित है तो आपको सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने की अधिक संभावना है। व्यक्तिगत हमलों से बचें - कार्य या निर्णय की आलोचना करें, व्यक्ति की नहीं।
अपने समय-सीमा को जानें
अधिकांश स्कूलों का लक्ष्य 5 कार्य दिवसों के भीतर शिकायतों को स्वीकार करना और 20 दिनों के भीतर जवाब देना है। यदि आप बताए गए समयसीमा के भीतर जवाब नहीं देते हैं, तो लिखित में कार्रवाई करें।
यदि आवश्यक हो तो समर्थन मांगें
आपको इसे अकेले नेविगेट करने की ज़रूरत नहीं है। पेरेंटकाइंड, आईपीएसईए (शिकायत भेजने के लिए) और आपकी स्थानीय नागरिक सलाह जैसे संगठन मदद कर सकते हैं।
स्कूल की शिकायतों के लिए पेरेंटकाइंड की मार्गदर्शिका
पेरेंटकाइंड ने विशेष रूप से स्कूल शिकायत प्रणाली को समझने वाले अभिभावकों के लिए एक व्यापक मार्गदर्शिका प्रकाशित की है। यह औपचारिक प्रक्रिया को विस्तार से कवर करता है, टेम्पलेट पत्र प्रदान करता है, और प्रत्येक चरण में आपके अधिकारों की व्याख्या करता है।
यदि आप औपचारिक शिकायत करने पर विचार कर रहे हैं तो हम इस गाइड को पढ़ने की सलाह देते हैं। पेरेंटकाइंड वेबसाइट पर इसे एक्सेस करना निःशुल्क है।
पेरेंटकाइंड की गाइड उनकी वेबसाइट पर पढ़ें →⚖️ महत्वपूर्ण नोट
यह मार्गदर्शिका इंग्लैंड में स्कूल शिकायत प्रक्रिया के बारे में सामान्य जानकारी प्रदान करती है। यह कानूनी सलाह नहीं है। यदि आपको कानूनी सहायता की आवश्यकता है, विशेष रूप से SEND-संबंधित शिकायतों के लिए, IPSEA से संपर्क करें या शिक्षा कानून में विशेषज्ञता वाले वकील से सलाह लें।