处理学校投诉
这是一本实用的分步指南，适用于需要向孩子的学校提出问题的家长——您的权利、流程以及下一步该去哪里。
每所学校都必须有投诉程序
根据《2002 年教育法》（第 29 条），所有办学的学校都必须设有投诉程序。根据资助协议，学院和免费学校必须拥有一所。这意味着每位家长都有明确的途径来提出疑虑。
如何提出疑虑
按顺序执行这些阶段。大多数问题在第一阶段或第二阶段得到解决。
与学校进行非正式交谈
从对话开始。与您孩子的班主任、班主任或相关工作人员交谈。大多数问题——从家庭作业问题到操场事件——都可以快速、非正式地解决。学校真诚地希望听取家长的意见，并且通常会立即采取行动。
向高层领导提出
如果您与班主任交谈后不满意，请要求与班主任或副班长交谈。他们有更多的权力来调查和解决问题。许多学校都有专人负责处理这一级别的家长问题。
提出正式投诉
如果非正式方法未能解决问题，您可以提出正式投诉。每所学校都必须公布其投诉程序——通常在其网站上。该程序将解释如何以书面形式提交正式投诉、学校必须遵循的时间表以及如何调查投诉。
向管理机构提出上诉
如果您对校长对正式投诉的答复不满意，大多数程序都允许您向学校管理机构（或学院信托委员会）举报。理事会小组将审查您的投诉和学校的回应。您可能会被邀请亲自陈述您的案例。
如果不满意去哪里
如果您已用尽学校的内部投诉程序但仍然不满意，根据学校的类型和投诉的性质，几个外部机构可以提供帮助。
地方当局（维持学校）
对于维护的学校（由地方议会运营的学校），地方当局可以调查有关管理机构处理投诉的投诉。他们还可以干预入场、排除和 SEND 条款等事务。
教育和技能资助机构（学院）
对于学院和免费学校，ESFA 可以调查有关信托机构处理投诉的投诉。他们关注的焦点是学院信托基金是否遵循自己的程序并履行了资助协议规定的义务。
教育部
教育部负责处理有关教育政策、学校停课以及其他机构未涵盖的问题的投诉。他们还可以对学校治理失败的严重案件进行干预。
地方政府和社会关怀监察员
监察员负责调查有关学校管理不善的投诉（维持学校和一些学院事务）。他们关注是否遵循了适当的程序以及结果是否公平。
英国教育标准局
Ofsted 不会调查个人对学校的投诉。但是，您可以分享对学校表现、安全保障或领导力的担忧，这可能会为未来的检查计划提供信息。
提出有效问题的技巧
具体一点
准确描述发生的事情、时间以及涉及的人员。学校更难调查和解决模糊的担忧。
保留记录
保存所有信件的副本——电子邮件、信件和会议笔记。如果您通过电话交谈，请跟进一封摘要电子邮件。
注重结果
明确你想要发生什么。您是否正在寻求道歉、政策改变、更好的沟通或对您孩子的支持？当学校了解期望的结果时，他们会做出更好的反应。
保持事实和建设性
如果您的投诉真实且针对性强，您更有可能得到积极答复。避免人身攻击——批评行为或决定，而不是个人。
了解你的时间表
大多数学校的目标是在 5 个工作日内确认投诉并在 20 个工作日内回复。如果您在规定的时间内没有收到回复，请以书面形式跟进。
如果需要，寻求支持
您不必独自应对这个问题。 Parentkind、IPSEA（用于发送投诉）和当地的 Citizens Advice 等组织可以提供帮助。
家长学校投诉指南
Parentkind 专门为家长发布了一份综合指南，帮助他们了解学校投诉系统。它详细介绍了正式流程，提供了模板信函，并解释了您在每个阶段的权利。
如果您正在考虑提出正式投诉，我们建议您阅读本指南。可在 Parentkind 网站上免费访问。
在其网站上阅读 Parentkind 的指南 →⚖️ 重要提示
本指南提供有关英格兰学校投诉流程的一般信息。这不是法律建议。如果您需要法律支持，特别是与 SEND 相关的投诉，请联系 IPSEA 或向专门从事教育法的律师寻求建议。