Navigazione nei reclami scolastici
Una guida pratica passo dopo passo per i genitori che devono sollevare un problema con la scuola dei propri figli: i tuoi diritti, il processo e dove andare dopo.
Ogni scuola deve avere una procedura di reclamo
Ai sensi dell'Education Act 2002 (Sezione 29), tutte le scuole sovvenzionate devono avere una procedura di reclamo. Le accademie e le scuole libere sono tenute ad averne uno in base ai loro accordi di finanziamento. Ciò significa che ogni genitore ha un percorso chiaro per esprimere preoccupazioni.
Come sollevare una preoccupazione
Segui queste fasi in ordine. La maggior parte dei problemi vengono risolti nella fase 1 o 2.
Parla con la scuola in modo informale
Inizia con una conversazione. Parla con l'insegnante di classe di tuo figlio, con il tutor o con il membro del personale interessato. La maggior parte dei problemi, dai compiti a casa agli incidenti nel parco giochi, possono essere risolti rapidamente e in modo informale. Le scuole vogliono sinceramente sentire il parere dei genitori e spesso agiscono immediatamente.
Sollevatelo con la leadership senior
Se non sei soddisfatto dopo aver parlato con l'insegnante di classe, chiedi di parlare con il preside o un vicepreside. Hanno più autorità per indagare e risolvere i problemi. Molte scuole hanno una persona designata per gestire le preoccupazioni dei genitori a questo livello.
Presentare un reclamo formale
Se gli approcci informali non hanno risolto il problema, puoi presentare un reclamo formale. Ogni scuola deve pubblicare la procedura di reclamo, di solito sul proprio sito web. La procedura spiegherà come presentare un reclamo formale per iscritto, i tempi che la scuola dovrà seguire e come verrà esaminato il reclamo.
Ricorso all'organo direttivo
Se non sei soddisfatto della risposta del preside al tuo reclamo formale, la maggior parte delle procedure ti consente di rivolgerti all'organo di governo della scuola (o al consiglio di amministrazione per le accademie). Un gruppo di governatori esaminerà il tuo reclamo e la risposta della scuola. Potresti essere invitato a presentare il tuo caso di persona.
Dove andare se non sei soddisfatto
Se hai esaurito la procedura di reclamo interna della scuola e rimani insoddisfatto, diversi enti esterni possono aiutarti a seconda del tipo di scuola e della natura del tuo reclamo.
Autorità Locali (scuole mantenute)
Per le scuole sovvenzionate (quelle gestite dal consiglio locale), l'autorità locale può indagare sui reclami sulla gestione del reclamo da parte dell'organo di governo. Possono anche intervenire su questioni come ammissioni, esclusioni e provvedimenti SEND.
Agenzia per il finanziamento dell'istruzione e delle competenze (accademie)
Per le accademie e le scuole libere, l'ESFA può indagare sui reclami riguardanti la gestione del reclamo da parte del trust. Si concentrano sul fatto che il fondo dell'accademia abbia seguito le proprie procedure e adempiuto ai propri obblighi ai sensi dell'accordo di finanziamento.
Dipartimento per l'Istruzione
Il DfE gestisce i reclami sulla politica educativa, sulla chiusura delle scuole e su questioni non coperte da altri organismi. Possono anche intervenire in casi gravi di fallimento della governance scolastica.
Difensore civico degli enti locali e dell'assistenza sociale
Il Mediatore indaga sulle denunce di cattiva amministrazione da parte delle scuole (scuole gestite e alcune questioni relative al mondo accademico). Controllano se sono state seguite le procedure corrette e se il risultato è stato giusto.
Ofsted
Ofsted non indaga sui reclami individuali riguardanti le scuole. Tuttavia, è possibile condividere preoccupazioni circa le prestazioni, la tutela o la leadership di una scuola, che potrebbero informare la futura pianificazione delle ispezioni.
Suggerimenti per sollevare una preoccupazione efficace
Sii specifico
Descrivi esattamente cosa è successo, quando e chi era coinvolto. Preoccupazioni vaghe sono più difficili da indagare e affrontare per le scuole.
Conserva i registri
Salva copie di tutta la corrispondenza: e-mail, lettere e appunti delle riunioni. Se parli al telefono, segui un'e-mail di riepilogo.
Concentrarsi sui risultati
Sii chiaro su ciò che vuoi che accada. Stai cercando scuse, un cambiamento di politica, una migliore comunicazione o supporto per tuo figlio? Le scuole rispondono meglio quando comprendono il risultato desiderato.
Rimani concreto e costruttivo
È più probabile che otterrai una risposta positiva se il tuo reclamo è concreto e mirato. Evita attacchi personali: critica l'azione o la decisione, non l'individuo.
Conosci i tuoi tempi
La maggior parte delle scuole mira a prendere atto dei reclami entro 5 giorni lavorativi e a rispondere entro 20. Se non ricevi risposta entro il termine indicato, contattaci per iscritto.
Cerca supporto se necessario
Non devi affrontare questa situazione da solo. Organizzazioni come Parentkind, IPSEA (per i reclami SEND) e il Consiglio dei cittadini locali possono aiutare.
La guida dei genitori ai reclami scolastici
Parentkind ha pubblicato una guida completa specifica per i genitori che navigano nel sistema di reclami scolastici. Copre il processo formale in dettaglio, fornisce modelli di lettere e spiega i tuoi diritti in ogni fase.
Ti consigliamo di leggere questa guida se stai pensando di presentare un reclamo formale. L'accesso è gratuito sul sito web di Parentkind.
Leggi la guida di Parentkind sul loro sito web →⚖️ Nota importante
Questa guida fornisce informazioni generali sul processo di reclamo scolastico in Inghilterra. Non è una consulenza legale. Se hai bisogno di supporto legale, in particolare per reclami relativi a SEND, contatta l'IPSEA o chiedi consiglio a un avvocato specializzato in diritto dell'istruzione.