Rozpatrywanie skarg szkolnych
Praktyczny przewodnik krok po kroku dla rodziców, którzy chcą zgłosić wątpliwości w związku ze szkołą swojego dziecka – dotyczące Twoich praw, procedury i dalszych działań.
Każda szkoła musi posiadać procedurę składania skarg
Zgodnie z Ustawą o edukacji z 2002 r. (sekcja 29) wszystkie utrzymywane szkoły muszą posiadać procedurę składania skarg. Akademie i szkoły bezpłatne mają obowiązek posiadania takiego na mocy umów o finansowaniu. Oznacza to, że każdy rodzic ma jasną drogę do wyrażenia swoich wątpliwości.
Jak zgłosić obawę
Wykonaj te etapy w podanej kolejności. Większość problemów jest rozwiązywana na etapie 1 lub 2.
Porozmawiaj ze szkołą nieformalnie
Zacznij od rozmowy. Porozmawiaj z wychowawcą klasy swojego dziecka, wychowawcą klasy lub odpowiednim członkiem personelu. Większość problemów – od zadań domowych po incydenty na placu zabaw – można rozwiązać szybko i nieformalnie. Szkoły naprawdę chcą wysłuchać opinii rodziców i często podejmują natychmiastowe działania.
Podnieś to wraz z wyższym kierownictwem
Jeśli po rozmowie z wychowawcą klasy nie będziesz usatysfakcjonowany, poproś o rozmowę z dyrektorem lub jego zastępcą. Mają większe uprawnienia do badania i rozwiązywania problemów. W wielu szkołach wyznaczona jest osoba, która na tym poziomie zajmuje się problemami rodziców.
Złóż formalną skargę
Jeśli nieformalne podejście nie rozwiązało problemu, możesz złożyć formalną skargę. Każda szkoła ma obowiązek opublikować procedurę składania skarg – zwykle na swojej stronie internetowej. Procedura wyjaśni, w jaki sposób złożyć formalną skargę na piśmie, terminy, których szkoła musi przestrzegać, oraz sposób rozpatrywania skargi.
Odwołanie do organu prowadzącego
Jeżeli nie jesteś usatysfakcjonowany odpowiedzią dyrektora na Twoją formalną skargę, większość procedur pozwala na przekazanie sprawy do organu zarządzającego szkołą (lub komisji powierniczej w przypadku akademii). Panel dyrektorów rozpatrzy Twoją skargę i odpowiedź szkoły. Możesz zostać poproszony o osobiste przedstawienie swojej sprawy.
Gdzie się udać, jeśli nie jesteś zadowolony
Jeśli wyczerpałeś wewnętrzną procedurę składania skarg w szkole i nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, pomoc może uzyskać kilka organów zewnętrznych, w zależności od rodzaju szkoły i charakteru Twojej skargi.
Władze lokalne (utrzymywane szkoły)
W przypadku szkół utrzymywanych (prowadzonych przez władze lokalne) władze lokalne mogą rozpatrywać skargi dotyczące sposobu, w jaki organ zarządzający rozpatrzył Twoją skargę. Mogą również interweniować w sprawach takich jak przyjęcia, wykluczenia i udostępnianie SEND.
Agencja Finansowania Edukacji i Umiejętności (akademie)
W przypadku akademii i szkół bezpłatnych ESFA może rozpatrywać skargi dotyczące sposobu, w jaki trust rozpatrzył Twoją skargę. Koncentrują się na tym, czy fundusz akademii postępował zgodnie z własnymi procedurami i wywiązał się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy o finansowaniu.
Departament Edukacji
DfE rozpatruje skargi dotyczące polityki edukacyjnej, zamykania szkół i kwestii nieuregulowanych przez inne organy. Mogą także interweniować w poważnych przypadkach uchybień w zarządzaniu szkołą.
Rzecznik Samorządu Terytorialnego i Opieki Społecznej
Rzecznik Praw Obywatelskich rozpatruje skargi dotyczące niewłaściwego administrowania przez szkoły (szkoły utrzymywane i niektóre sprawy związane z akademią). Sprawdzają, czy zastosowano odpowiednie procedury i czy wynik był sprawiedliwy.
Ofstedu
Ofsted nie rozpatruje indywidualnych skarg na szkoły. Możesz jednak podzielić się obawami dotyczącymi wyników szkoły, jej bezpieczeństwa lub przywództwa, które mogą pomóc w planowaniu przyszłych inspekcji.
Wskazówki dotyczące skutecznego zgłaszania obaw
Bądź konkretny
Opisz dokładnie, co się wydarzyło, kiedy i kto był w to zamieszany. Niejasne wątpliwości są trudniejsze do zbadania i rozwiązania przez szkoły.
Prowadź zapisy
Zapisuj kopie całej korespondencji — e-maili, listów i notatek ze spotkań. Jeśli rozmawiasz przez telefon, wyślij e-mail z podsumowaniem.
Skoncentruj się na wynikach
Mów jasno, co chcesz, żeby się wydarzyło. Czy szukasz przeprosin, zmiany polityki, lepszej komunikacji lub wsparcia dla swojego dziecka? Szkoły reagują lepiej, gdy rozumieją pożądany rezultat.
Bądź rzeczowy i konstruktywny
Bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz pozytywną odpowiedź, jeśli Twoja skarga będzie oparta na faktach i skupiona na faktach. Unikaj ataków osobistych — krytykuj działanie lub decyzję, a nie osobę.
Poznaj swoje ramy czasowe
Większość szkół stara się uwzględniać skargi w ciągu 5 dni roboczych i udzielać odpowiedzi w ciągu 20. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w określonym terminie, skontaktuj się z nami na piśmie.
W razie potrzeby szukaj wsparcia
Nie musisz poruszać się po tym samotnie. Pomocne mogą być organizacje takie jak Parentkind, IPSEA (w przypadku skarg SEND) i lokalne Biuro Porad Obywatelskich.
Przewodnik dla rodziców dotyczący skarg szkolnych
Firma Parentkind opublikowała obszerny przewodnik specjalnie dla rodziców dotyczący poruszania się po szkolnym systemie skarg. Szczegółowo opisuje proces formalny, podaje wzory pism i wyjaśnia Twoje prawa na każdym etapie.
Jeśli rozważasz złożenie formalnej skargi, zalecamy przeczytanie tego przewodnika. Dostęp do witryny Parentkind jest bezpłatny.
Przeczytaj przewodnik Parentkind na ich stronie internetowej →⚖️ Ważna uwaga
Niniejszy przewodnik zawiera ogólne informacje na temat procesu składania skarg szkolnych w Anglii. To nie jest porada prawna. Jeśli potrzebujesz pomocy prawnej, zwłaszcza w przypadku skarg związanych z SEND, skontaktuj się z IPSEA lub zwróć się o poradę do prawnika specjalizującego się w prawie oświatowym.